A presente Política de Privacidade descreve como a WhatsBot – Plataforma de Automação de Atendimento para Empresas (“WhatsBot”, “nós”, “nosso”) coleta, utiliza, armazena, trata e protege os dados pessoais e informações dos usuários (“Usuário”, “você”) que utilizam nossa plataforma, serviços, aplicações, APIs, integrações e recursos associados.
A WhatsBot é uma empresa de tecnologia especializada em automação de marketing e atendimento via WhatsApp, oficialmente integrada às APIs Oficiais da Meta (WhatsApp Business Platform), seguindo rigorosamente todas as diretrizes legais, técnicas e regulatórias da Meta, bem como a legislação aplicável, incluindo a Lei Geral de Proteção de Dados – LGPD (Lei nº 13.709/2018).
2. ESCOPO DE APLICAÇÃO
Esta Política aplica-se a todos os usuários da plataforma WhatsBot, incluindo, mas não se limitando a:
• Agências de Marketing Digital
• Empreendedores de SaaS
• Centros de Suporte e Atendimento ao Cliente
• Freelancers e Consultores
• Pequenas e Médias Empresas
• Empresas de eCommerce integradas via Webhooks
3. DADOS COLETADOS
A WhatsBot poderá coletar e tratar os seguintes tipos de dados:
3.1. Dados de Cadastro
• Nome, e-mail, telefone e dados de identificação do responsável pela conta
• Dados empresariais (razão social, CNPJ, nome fantasia)
• Informações de login e autenticação
3.2. Dados Operacionais e Técnicos
• Registros de mensagens enviadas e recebidas
• Logs de acesso, IP, data, hora e informações do dispositivo
• Tokens de API, Webhooks e identificadores técnicos
• Dados de integração com plataformas externas (CRM, eCommerce, Cardápios Digitais)
3.3. Dados de Contatos e Leads
• Números de WhatsApp
• Nome, empresa, localização e campos personalizados
• Histórico de interações, status de lead e funil de vendas
4. FINALIDADE DO TRATAMENTO DE DADOS
Os dados coletados são utilizados para:
• Operar, manter e melhorar a plataforma WhatsBot
• Executar automações, bots, campanhas e fluxos de atendimento
• Processar mensagens, Webhooks e integrações
• Gerenciar contas WABA e números do WhatsApp Business
• Fornecer suporte técnico e atendimento ao cliente
• Cumprir obrigações legais, regulatórias e contratuais
• Garantir segurança, prevenção a fraudes e conformidade com a Meta
5. BASE LEGAL
O tratamento de dados pessoais é realizado com fundamento nas bases legais previstas na LGPD, incluindo:
• Execução de contrato
• Cumprimento de obrigação legal ou regulatória
• Legítimo interesse
• Consentimento do titular, quando aplicável
6. COMPARTILHAMENTO DE DADOS
A WhatsBot não comercializa dados pessoais. O compartilhamento poderá ocorrer apenas quando necessário para:
• Integração com a Meta (WhatsApp Business Platform)
• Provedores de infraestrutura, hospedagem e serviços em nuvem
• Plataformas integradas via API ou Webhook, mediante solicitação do Usuário
• Cumprimento de obrigações legais ou ordens judiciais
7. SEGURANÇA DA INFORMAÇÃO
Adotamos medidas técnicas e organizacionais rigorosas para proteger os dados, incluindo:
• Criptografia de dados em trânsito e em repouso
• Isolamento de dados em ambientes multi-inquilino (multi-tenant)
• Controle de acesso, autenticação e logs
• Monitoramento contínuo de segurança e integridade do WABA
8. ARMAZENAMENTO E RETENÇÃO
Os dados são armazenados pelo período necessário para cumprir as finalidades descritas nesta Política, respeitando prazos legais e regulatórios. O Usuário pode solicitar a exclusão de dados, salvo quando a retenção for exigida por lei.
9. DIREITOS DOS TITULARES
O Usuário poderá, a qualquer momento:
• Solicitar acesso aos seus dados
• Corrigir dados incompletos ou desatualizados
• Solicitar anonimização, bloqueio ou exclusão
• Revogar consentimentos
• Solicitar portabilidade de dados, quando aplicável
As solicitações poderão ser feitas por meio do canal de suporte oficial.
10. USO DE IA E ASSISTENTE INTELIGENTE
A plataforma WhatsBot pode utilizar tecnologias de Inteligência Artificial, inclusive modelos da OpenAI, para:
• Responder perguntas com base em documentos fornecidos pelo Usuário
• Automatizar atendimentos e fluxos de conversa
• Qualificar leads e interpretar mensagens
Os dados utilizados para treinamento do assistente são de responsabilidade do Usuário, respeitando sempre as diretrizes de privacidade e confidencialidade.
11. INTEGRAÇÕES COM ECOMMERCE E WEBHOOKS
Ao utilizar integrações com plataformas como WooCommerce, Shopify ou outros sistemas compatíveis com Webhooks, o Usuário autoriza o processamento de eventos como pedidos, pagamentos, envios e notificações, exclusivamente para fins operacionais e de comunicação via WhatsApp.
12. RESPONSABILIDADES DO USUÁRIO
O Usuário é integralmente responsável:
• Pela legalidade dos dados inseridos na plataforma
• Pela obtenção de consentimento de seus contatos
• Pelo uso ético e conforme a legislação vigente
• Pelo cumprimento das Políticas do WhatsApp e da Meta
13. ALTERAÇÕES DESTA POLÍTICA
Esta Política poderá ser atualizada a qualquer tempo para refletir melhorias, mudanças legais ou exigências da Meta. Recomendamos a revisão periódica.
14. CONTATO
Em caso de dúvidas, solicitações ou exercícios de direitos relacionados à privacidade e proteção de dados, entre em contato:
WhatsBot – Plataforma de Automação
Suporte: WhatsApp (31) 9 7308-0000
Ao utilizar a plataforma WhatsBot, o Usuário declara que leu, compreendeu e concorda integralmente com esta Política de Privacidade.